Політика конфіденційності

Хто є контролером даних

Які дані ми збираємо

• номер телефону – щоб зателефонувати або написати у WhatsApp щодо замовлення та підтвердити дату;
• ім’я (необов’язково) – щоб знати, як до вас звертатися;
• адреси: звідки й куди (населений пункт, поштовий індекс, вулиця й номер будинку, номер квартири, поверх, наявність ліфта) – щоб розрахувати вартість і виконати переїзд;
• коментарі (необов’язково) – наприклад, про піаніно чи код від брами, щоб добре підготувати бригаду;
• деталі послуги: пакет, авто, кількість годин, дата й час доби, а також мова сайту;
• джерело візиту – як ви потрапили на сайт (наприклад, реклама Google, пошуковик, інший сайт: ідентифікатор кліку по рекламі, UTM-мітки з посилання, адреса сторінки-джерела без параметрів) і перша відкрита сторінка; ми зберігаємо їх разом із замовленням.

Навіщо й на якій підставі

• розрахунок вартості, зв’язок щодо замовлення (телефоном або у WhatsApp), підтвердження дати й виконання переїзду – стаття 6(1)(b) GDPR (дії до укладення договору та його виконання);
• захист форм від зловживань (короткочасне обмеження кількості спроб, пов’язане з IP-адресою), а також можливе пред’явлення претензій – наш законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR;
• оцінка того, які реклами й канали приводять клієнтів (джерело візиту, збережене із замовленням), – наш законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR;
• статистика відвідувань (Google Analytics) і вимірювання ефективності реклами та ремаркетинг (Google Ads) – лише за вашою згодою, стаття 6(1)(a) GDPR; згоду можна будь-коли відкликати, що не впливає на законність попередньої обробки;
• бухгалтерські та податкові обов’язки після виконання послуги – стаття 6(1)(c) GDPR.

Строк зберігання

• непідтверджені та відхилені замовлення – 6 місяців від запланованої дати переїзду;
• виконані замовлення – 3 роки від кінця року, у якому ми надали послугу (стільки триває строк позовної давності для можливих претензій);
• бухгалтерські документи, наприклад рахунки-фактури, – 5 років від кінця податкового року, як того вимагає податкове законодавство;
• джерело візиту – стільки ж, скільки замовлення, з яким його збережено;
• дані для обмеження кількості спроб надсилання форми (IP-адреса) – щонайбільше 10 хвилин.

Кому ми передаємо дані

• Telegram – сповіщення нашої команди про нове замовлення в закритому чаті;
• Amazon Web Services EMEA SARL (Люксембург) – хостинг сайту та бази замовлень на серверах у Європейському Союзі (Стокгольм, Швеція);
• Cloudflare, Inc. – захист і прискорення трафіку сайту; бачить IP-адресу та технічні дані браузера; може обробляти їх у США на підставі EU-US Data Privacy Framework;
• Google Ireland Limited (Ірландія) – Google Analytics і Google Ads, лише якщо ви погодитеся на файли cookie; Google може передавати дані до США на підставі EU-US Data Privacy Framework (рішення Європейської комісії про належний рівень захисту).

Ваші права

• право на доступ до даних і отримання їх копії;
• право на виправлення (уточнення) даних;
• право на видалення даних;
• право на обмеження обробки;
• право на перенесення даних;
• право заперечити проти обробки, що ґрунтується на нашому законному інтересі;
• право подати скаргу Голові Управління із захисту персональних даних (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, UODO; ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Файли cookie Google (лише за згодою)

• Google Analytics – статистика відвідувань; файли _ga і _ga_*, діють до 2 років;
• Google Ads – вимірювання того, які реклами приносять замовлення, і ремаркетинг; файли _gcl_*, діють до 90 днів;
• Ваше рішення ми пам’ятаємо в браузері (localStorage) 12 місяців. Змінити або відкликати згоду можна будь-коли посиланням «Налаштування cookie» внизу сторінки.

Пам’ять пристрою