Политика конфиденциальности

Кто является контролёром данных

Какие данные мы собираем

• номер телефона – чтобы позвонить или написать в WhatsApp по поводу заказа и подтвердить дату;
• имя (необязательно) – чтобы знать, как к вам обращаться;
• адреса: откуда и куда (населённый пункт, почтовый индекс, улица и номер дома, номер квартиры, этаж, наличие лифта) – чтобы рассчитать стоимость и выполнить переезд;
• комментарии (необязательно) – например, о пианино или коде от ворот, чтобы бригада хорошо подготовилась;
• детали услуги: пакет, машина, количество часов, дата и время суток, а также язык сайта;
• источник визита – как вы попали на сайт (например, реклама Google, поисковик, другой сайт: идентификатор клика по рекламе, UTM-метки из ссылки, адрес страницы-источника без параметров) и первая открытая страница; мы сохраняем их вместе с заказом.

Зачем и на каком основании

• расчёт стоимости, связь по поводу заказа (по телефону или в WhatsApp), подтверждение даты и выполнение переезда – статья 6(1)(b) GDPR (действия до заключения договора и его исполнение);
• защита форм от злоупотреблений (кратковременное ограничение количества попыток, привязанное к IP-адресу), а также возможное предъявление претензий – наш законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR;
• оценка того, какие рекламы и каналы приводят клиентов (источник визита, сохранённый с заказом), – наш законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR;
• статистика посещений (Google Analytics) и измерение эффективности рекламы и ремаркетинг (Google Ads) – только с вашего согласия, статья 6(1)(a) GDPR; согласие можно в любой момент отозвать, что не влияет на законность предыдущей обработки;
• бухгалтерские и налоговые обязанности после оказания услуги – статья 6(1)(c) GDPR.

Срок хранения

• неподтверждённые и отклонённые заказы – 6 месяцев с запланированной даты переезда;
• выполненные заказы – 3 года с конца года, в котором мы оказали услугу (таков срок исковой давности по возможным претензиям);
• бухгалтерские документы, например счета-фактуры, – 5 лет с конца налогового года, как того требует налоговое законодательство;
• источник визита – столько же, сколько заказ, с которым он сохранён;
• данные для ограничения количества попыток отправки формы (IP-адрес) – не более 10 минут.

Кому мы передаём данные

• Telegram – уведомление нашей команды о новом заказе в закрытом чате;
• Amazon Web Services EMEA SARL (Люксембург) – хостинг сайта и базы заказов на серверах в Европейском союзе (Стокгольм, Швеция);
• Cloudflare, Inc. – защита и ускорение трафика сайта; видит IP-адрес и технические данные браузера; может обрабатывать их в США на основании EU-US Data Privacy Framework;
• Google Ireland Limited (Ирландия) – Google Analytics и Google Ads, только если вы согласитесь на файлы cookie; Google может передавать данные в США на основании EU-US Data Privacy Framework (решение Европейской комиссии о надлежащем уровне защиты).

Ваши права

• право на доступ к данным и получение их копии;
• право на исправление (уточнение) данных;
• право на удаление данных;
• право на ограничение обработки;
• право на переносимость данных;
• право возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе;
• право подать жалобу Председателю Управления по защите персональных данных (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, UODO; ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Файлы cookie Google (только с согласия)

• Google Analytics – статистика посещений; файлы _ga и _ga_*, действуют до 2 лет;
• Google Ads – измерение того, какие рекламы приносят заказы, и ремаркетинг; файлы _gcl_*, действуют до 90 дней;
• Ваше решение мы помним в браузере (localStorage) 12 месяцев. Изменить или отозвать согласие можно в любой момент ссылкой «Настройки cookie» внизу страницы.

Память устройства